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Centres d'appels

L’externalisation de son centre d’appels permet au donneur d’ordre de jouir d’une grande souplesse, de réaliser des économies en termes de temps et du point de vue financier.

Bien que cette activité soit récente, les sociétés offshore établies à Madagascar démontrent qu'elles maîtrisent de plus en plus d'activités liées aux métiers du call-center. L’absence d’accent des Malgaches conjuguée à leur caractère naturellement jovial et à leur grande capacité à faire preuve d’empathie constituent, en effet, des atouts précieux : les call-center malgaches assureront un accueil téléphonique de qualité. Ce que les clients des entreprises ne manqueront pas d’apprécier.

Les missions d’un centre d’appels externalisé

Différentes missions peuvent être effectuées par un centre d’appels externalisé à Madagascar. Cette liste intègre les missions les plus couramment confiées aux call-center malgaches : 

  • Appels information produits et services
  • Appels de qualification prospects
  • Enquêtes et études de marché
  • Prise de rendez-vous
  • Campagne de fidélisation (gestion des réclamations, étude de satisfaction clients, campagne prédictive anti churn, gestion de crise, etc.)
  • Recouvrements de créances
  • Test marketing
  • Accueil téléphonique
  • Suivi de commande
  • Accueil téléphonique technique (dépannage ou télé maintenance à distance, assistance informatique, etc.)
  • Back office et télésecrétariat
  • Appels sortants pour créer du trafic sur un événement, sur un site internet ou sur le point de vente d’un donneur d’ordre
  • Service commercial (télévente, assistance commerciale, réservations, relance sur processus d’achat/d’abonnement, service après-vente, etc.)