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Donneur d'ordre    Prestataire 

Traitements online

(BPO, backoffice, relation client)

L’activité consiste à procéder à un traitement de données sur les applicatifs du client en utilisant une liaison internet ou sécurisée. Cette première caractéristique du traitement de données online présente l’avantage de permettre aux donneurs d’ordre de facilement l’externaliser. Un suivi en temps réel des avancées des tâches et de la qualité des prestations est en effet possible. De plus, les outils sont généralement crées par le client qui garde ainsi une totale maîtrise du process. Par ailleurs, intégrées en temps réel dans le système du client, les données sont pratiquement utilisables dans l’immédiat.

A Madagascar où les ressources humaines ont l’habitude de fournir des prestations pour le compte de clients étrangers, les exigences des donneurs d’ordre leur sont familières. Ces derniers font ainsi confiance à la qualité des prestations des sociétés offshore et à leur capacité à fournir des travaux à forte valeur ajoutée. C'est ce qui permet un mode de fonctionnement en régie qui est de plus en plus utilisé.

Les supports auxquels les données sont destinées peuvent prendre différentes formes :

  • intranet
  • site internet
  • forum ou blogs
  • application en ligne
  • bases de données
  • CMS
  • etc.

Les services externalisables en matière de traitement de données on line

A l’image des types de données qui peuvent être traités en ligne, les services y afférents sont tout aussi nombreux que ce soit dans le domaine du BPO (business process outsourcing) ou de la relation client :

  • Saisie Online
  • Assistance online
  • email management
  • Modération de forums et d'annonces
  • Animation de forums
  • Community management
  • Référencement de produits et comparateurs de prix
  • Mise en relation B2B ou B2C
  • Veille Internet / Recherche d’information online / gestion d'alertes
  • Validation de contenu avant mise en ligne
  • Gestion des abonnements, traitement des courriers et des contrats
  • Pige audio et web, revue de presse
  • Agrégation de contenu (presse, annonces …)
  • Webmarketing
  • Chat management / Chat boosting

Les services énumérés ci-dessus ne constituent pas une liste exhaustive des services que le donneur d’ordre peut confier à un prestataire offshore à Madagascar. Il peut, en effet, avoir, dans ce cadre, une demande particulière qu’il pourra exposer à ce dernier. A ce sujet, les équipes dédiées à Madagascar font preuve d'une très grande capacité d'adaptation.